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Política de Devolución

La devolución de cualquier producto comprado a por medio de www.balkemx.com se rige por las siguientes políticas:

**No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja**

1. El cliente tiene un plazo para solicitar la devolución del producto de 10 días naturales tomándose en cuenta a partir de la fecha de entrega.

2. El producto debe encontrarse completo, en perfectas condiciones para su venta, tal cual se entregó.

3. Para poder realizar la devolución se deberá enviar un correo electrónico a ventas@balkemx.com o balkemx@gmail.com con la siguiente

información: 

  • Nombre completo del cliente que registro la compra
  • Número celular
  • Número de orden, nombre del producto y talla
  • Fecha de cuando se realizó la compra
  • Razón por la cual se devuelve el producto

4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en no más de seis días hábiles. Dependiendo del destino:

  • Para realizar la devolución es necesario que el cliente costeé los gastos denvío. Balkemx no costeará envíos de cambios o devoluciones.

5. Balkemx estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

  • Que el producto no haya sido usado, ya que balkemx no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
  • Que el producto se encuentre en buen estado
  • Que el producto coincida con los detalles de la Orden de Compra

 

6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:

  • Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).
  • Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.

7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de tres meses a partir de la generación del cupón. 

8. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se selección. 

9. Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos correctos (correo electrónico, dirección de envío y teléfono) para que evitar errores o mal entendidos. Si el cliente tiene un error en su dirección de envío y se notifica después de haber creado la guía, el cliente se hace responsable de pagar la nueva guía de envío. 

10. Hay excepciones en los tiempos de envío para el caso de productos pedidos en “PREORDER”, El tiempo de entrega será más largo de lo usual por lo que nos reservamos el derecho de hacer cambios en los tiempos de entrega en caso de que por circunstancias externas no se puedan cumplir con los tiempos establecidos. 

11. Nos reservamos el derecho de tomar la decisión de cancelar pedidos en caso de que BALKEMX no pueda cumplir con el pedido del cliente y solamente en estos casos se puede hacer reembolso monetario al cliente de la cantidad total pagada en su pedido. Si el pago fue con tarjeta de crédito/débito se enviará una notificación por correo del reembolso a esa misma cuenta. Si el pago fue por transferencia o deposito el cliente debe proporcionar la información de sus datos bancarios por correo para concluir el proceso del reembolso. 

12. No nos hacemos responsables en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

 

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado por medio del correo electrónico.De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención.

 

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